共用部
COMMON
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ゴミ出しのルールを改めて確認したい。
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お住まいの地域のゴミ出しルールに基づいて定めておりますので、詳細については各地域のホームページをご確認ください。
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共用部分に鳥の巣などができており、対応してほしい。
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お手数ですが、鳥の巣ができている場所（例：〇階の〇号室の前など）を、弊社のメールアドレスまたはお電話にてお知らせください。
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共用部分の照明が切れているので、交換を依頼したい。
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お手数ですが、照明が設置されている具体的な場所（例：〇階の〇号室の前など）を、弊社のメールアドレスまたはお電話にてご連絡ください。
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車・自転車・バイクを敷地内に停めたい。
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駐車場、駐輪場を設けていない物件に関しては、原則敷地内には置かず、近隣のコインパーキング等をご利用ください。敷地内に置かれた場合の盗難につきましては、弊社は一切の責任を負いません。
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短時間だけ車を敷地内に停めさせてほしい。
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原則、短時間用の駐車スペースは設けておりません。駐輪場付きの物件であっても、ご契約者様が優先となりますので、短時間であっても敷地内への駐車はお止めください。
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共用部の廊下や階段に置いてある私物を撤去してほしい。
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避難経路確保のため私物は禁止されております。弊社にご連絡いただければ、注意喚起を行い、速やかに撤去を指導いたします。
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エントランスのオートロックが故障している、または調子が悪い。
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故障の状況をご連絡ください。専門業者へ連絡し、速やかに点検・修理を手配いたします。
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宅配ボックスが満杯で使えないことが多い。
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ご利用状況を確認し、空きスペースがないか、また荷物が長期間放置されていないかを調査いたします。
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集合ポストの鍵を紛失した、または壊れてしまった。
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鍵の交換または修理が必要となりますので、弊社までご連絡ください。費用は原則、お客様のご負担となる場合がございます。
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共用廊下に不審な貼り紙や広告があり、撤去したい。
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許可なく貼られた貼り紙は、弊社にて定期的に撤去しております。お手数ですが、発見された際は弊社にご連絡いただければ速やかに対応いたします。
室内・設備
ROOM
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キッチン、洗面、浴室などから水が漏れている。
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水漏れの原因はパッキンの摩耗などが多いです。まずは水を止め、交換のために弊社へお電話ください。修理を手配いたします。
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お湯が出ない。故障の可能性があるか。
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ガスメーターの安全装置が作動している可能性があります。ガスコンロの点火を確認し、点火しない場合はガスメーターの復帰操作をお試しください。
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鍵をなくした。また、もう一つ合鍵を作りたい。
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鍵の紛失・盗難があった場合は、お客様負担で新しい鍵に交換させていただきます。鍵の複製は可能ですが、退去時に本キーとともに全てご返却をお願いいたします。
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排水溝が詰まっている、異臭がする。対処法を知りたい。
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まずは排水トラップの掃除を行うか、大量のお湯で一気に押し流すなどをお試しください。汚れの蓄積が原因の場合が多いため、こまめな清掃をお願いいたします。
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備え付けの照明器具のリモコン操作ができない。
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リモコンのチャンネル切り替えができているか確認をお願いします。また、電池切れの可能性もございますので電池の交換もお試しください。
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エアコンから水が漏れているので修理してほしい。
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ドレンホースの詰まりが原因であることが多いです。まずは弊社にご連絡ください。修理業者を手配し、原因を調査いたします。
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換気扇の調子が悪い、異音がするので点検してほしい。
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換気扇の型番と具体的な症状を弊社にご連絡ください。修理または交換が必要な場合は、貸主負担で手配いたします。
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窓やサッシの建付けが悪く、開閉しにくい。
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経年劣化による場合がございます。弊社にご連絡いただければ、専門業者による点検・調整を手配いたします。
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畳や襖を破損させてしまったので、修繕費用を知りたい。
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お客様の故意・過失による破損は、原状回復費用としてお客様にご負担いただきます。まずは破損状況を弊社にご連絡ください。
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ガスコンロの火が弱くなった、または点火しなくなった。
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ガスの供給状態や、電池切れの可能性があります。ガスメーターの復帰操作、または電池交換をお試しください。改善しない場合は弊社にご連絡ください。
家賃
PAYMENT
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引き落とし口座の変更手続きをしたい。
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ご加入の保証会社に直接ご連絡をお願いいたします。所定の用紙で手続きが必要となります。
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家賃の領収書がほしい。
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弊社までお問い合わせください。お電話またはメールにてご依頼いただければ、発行手続きを行います。
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残高不足で家賃の引き落としができなかった。
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ご加入の保証会社に、速やかにご連絡をお願いいたします。再引き落としの日程や振込先についてご案内がございます。
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督促状が届いた。どうすればよいか。
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家賃の引き落としが正常にできなかった可能性があります。督促状に記載の保証会社に、内容を確認しご連絡をお願いいたします。
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急に家賃支払い額が増額された。理由を知りたい。
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公共料金の支払いや、更新に伴う費用などが含まれている可能性がございます。支払い額の内訳に関しては、ご加入の保証会社にご連絡をお願いいたします。
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家賃を振り込む際の振込名義人はどうすべきか。
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契約者ご本人様の名義で、部屋番号を加えてお振り込みください。名義が異なる場合は、事前に弊社にご連絡をお願いいたします。
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家賃の引き落とし結果を確認したい。
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通帳への記帳、またはご加入の保証会社に直接お問い合わせください。弊社では詳細な引き落とし状況は把握しておりません。
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連帯保証人の情報を変更したい。
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連帯保証人の変更には、貸主の承諾と所定の審査が必要となります。弊社までご連絡いただき、手続きについてご確認ください。
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家賃の支払いが遅れそうだ。事前に連絡すべきか。
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はい、お支払いが遅延しそうな場合は、速やかにご加入の保証会社にご連絡ください。無断で遅延されますと契約違反となる場合がございます。
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更新料の支払い方法について知りたい。
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更新手続き書類に、更新料の支払い方法（振込先など）を記載しております。期限までに指定の方法でお支払いをお願いいたします。
解約
MOVEOUT
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引っ越しをするので、解約をしたい。
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ご解約の申告は、解約予告期間をご確認の上、原則ご契約者様からのご申告が必要となります。ご希望の際は、以下フォームよりお手続きをお願いいたします。
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退去までの流れを事前に知りたい。
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ご解約フォームを送信いただきましたら、弊社よりご連絡の上、退室までの流れや注意事項をご説明させていただきます。
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退去の立会いができない可能性がある。
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退去立会いの日程は、弊社とご契約者様のご都合を調整の上、決定いたします。ご事情がございましたら、お早めに弊社までご相談ください。
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原状回復費用がどのくらいかかるのか知りたい。
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国土交通省等のガイドラインに基づき、お客様の故意・過失がある場合は費用のご負担をお願いしております。立会い時に詳細をご説明いたします。
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電気・ガス・水道の使用中止手続きを教えてほしい。
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ご退室日までにご自身で公共料金の使用中止、および料金精算手続きを行っていただきますようお願いいたします。
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敷金や保証金はいつ頃返金されるのか。
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原状回復費用などを差し引いた上で、退去後1〜2ヶ月を目安にご指定の口座へご返金いたします。精算書を郵送で送付いたします。
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解約の取り消し、または退去日の延長は可能か。
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原則、解約の取り消しや退去日の延長はできません。次の入居予定がある場合が多いため、変更が必要な場合は速やかに弊社にご相談ください。
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退去時に火災保険の解約手続きも必要か。
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はい、お客様ご自身でご加入の保険会社に連絡し、解約手続きをお願いいたします。残りの期間に応じた保険料が返戻される場合がございます。
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契約書を紛失した。解約手続きを進められるか。
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はい、可能です。ご本人様確認の上、解約手続きを進めさせていただきます。ご解約フォームからお申し込みください。
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部屋に残置物があった場合の対応はどうなるのか。
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退去の立会い時に残置物がないようにお願いしております。残置物があった場合、撤去費用をお客様にご負担いただきますのでご注意ください。
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CANCEL HERE
マナー
MANNER
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上の階の騒音がひどく困っている。対応してほしい。
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弊社までご連絡をお願いいたします。状況確認次第、個人が特定されないよう注意喚起などの対応をいたします。
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ゴミ出しのマナーが良くない入居者がいる。
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弊社までご連絡をお願いいたします。状況確認次第、全入居者様へゴミ出しルールの徹底に関する注意喚起を行います。
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敷地内や近隣の路上に駐車している人がいる。
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路上駐車については、車種とナンバーを控え警察に通報をお願いいたします。敷地内の無断駐車は弊社にご連絡ください。
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共用通路に私物が置かれており、通行の邪魔になっている。
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荷物には触らず、弊社までご連絡をお願いいたします。特徴等をお伺いした上で、注意喚起を行い撤去を促します。
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前入居者の郵便物がまだ届く。
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お手数ですが、最寄りの郵便局に前入居者の郵便物が届いている旨をお伝えください。郵便局にて転送・返送手続きが行われます。
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夜間に大きな音を出す住人がいる。対処してほしい。
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発生時間帯と音の種類を弊社にご連絡ください。他の入居者様へご迷惑がかからないよう、マナーに関する注意喚起を行います。
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駐車場の契約区画に他の車が停まっている。
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車種とナンバーを控え、弊社にご連絡ください。無断駐車として警告文を掲示し、移動を促します。
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ペット禁止物件だが、鳴き声が聞こえる。確認してほしい。
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契約違反の疑いがあるため、弊社にご連絡ください。事実確認を行い、契約に基づいた厳正な対応をいたします。
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訪問販売や勧誘がしつこく、困っている。
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はっきりと拒否するようにお願いします。もししつこいようでしたら、弊社にご相談ください。
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ベランダで喫煙している人がいる。臭いが流れてくる。
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ベランダでの喫煙はトラブルの原因となることが多いです。弊社にご連絡いただければ、全戸に注意喚起の文書を投函いたします。
来店予約
0120-628-638
